Pedidos

Nuestra plataforma de pago es completamente segura. Trabajamos con Caixabank y Paypal© y todos los pagos se efectúan a través de su plataforma de pago seguro, por lo tanto nunca tenemos ni tendremos acceso a tu numero de tarjeta. Para nosotros la fiabilidad y la seguridad de la información de todos nuestros clientes es esencial.

Por el momento Sockers vende únicamente en toda España. En un futuro seguro que podremos repartir nuestros Sockers a muchos otros países.

Sí, hay que realizar un básico registro para facilitar el proceso de compra y hacerle el trabajo más sencillo a la empresa de envíos y poderte ofrecerte más garantías en el caso de querer realizar una devolución.

Efectivamente. Es más, entendemos que puedes comprar Sockers para regalar, o que prefieras recibirlos en tu centro de trabajo o en la casa de alguien de confianza. Para nosotros no supone ningún problema y nuestra empresa de envíos tiene cobertura total en todo el territorio. Además, SEUR ofrece puntos de entrega alternativos, llamados de proximidad. Puedes elegir el que más te convenga y recogerlo una vez esté disponible, para lo cual recibirás una notificación.

Una vez hayas realizado tu pedido recibirás una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado para confirmar que el pedido ha sido registrado de manera correcta. Además, cuando el pedido salga de nuestras instalaciones te enviaremos otro correo para que estés al tanto.

¿Qué ocurre si NO me gustan?

Ofrecemos la opción de devolver el pedido sin preguntas. Te devolveremos el coste del pedido, descontando únicamente los gastos de envío, por el medio por el hiciste el pago, tan pronto recibamos el pedido de vuelta. También te ofrecemos que nuestro mensajero recoja el producto en tu casa a un precio económico.

¿Cómo CUIDO mis calcetines?

Los calcetines Sockers han sido probados por profesionales de diferentes deportes antes de salir a la venta, pero aún así y dado que son un producto “premium”, requieren cuidados. Cuando los laves, dales la vuelta y lavalos a baja temperatura. Una vez secos (a ser posible sin secadora), no apliques un planchado agresivo. 

¿Tengo un cupón, como lo uso?

Cuando vayas a completar tu pedido, comprobarás que dispones de un área para aplicar cupones. Introduce el código del cupón en la casilla correspondiente y lo verás aplicado al total de tu carrito.

Envios

Para nosotros, lo importante es que pruebes nuestro producto, por lo que intentamos ajustar los gastos de envío al máximo para que se ajusten a tu presupuesto.

Por eso, tenemos 2 tarifas básicas que se aplicarán automáticamente en tu carrito de manera óptima:

  • Tarifa Normal: Enviamos a través de SEUR, y el coste es de 2,95€ para península y 4,95€ para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
  • Envío Gratuito: Enviamos a través de SEUR y el coste es gratuito para la península en pedidos superiores a 35€ y para el resto de España en pedidos superiores a 49€

Por ejemplo: Si añades 2 pares de Sockers a tu pedido, y quieres que te enviemos el pedido a Toledo, el coste de los gastos de envío ascenderá a 2,95€. Si por el contrario añades 3 pares y estos superan el pedido mínimo para beneficiarse de portes gratuitos (35€) el pedido te saldrá gratis.

La empresa que gestiona nuestros envíos es SEUR. Apostamos por la calidad en todos los procesos y una empresa contrastada es la mejor aliada para que la entrega sea un éxito con todas las garantías

Desde el momento en el que realices tu pedido recibirás el paquete en un plazo que puede oscilar entre las 24 y las 72 horas.

Ten en cuenta que realizamos la entrega a la empresa de mensajería a última hora de los días laborables, por lo que si realizas un pedido de madrugada o durante un fin de semana, no lo enviaremos hasta la próxima ventana de envío con nuestro repartidor.

Igualmente dependiendo de la época del año los servicios de entrega pueden afrontar más carga de trabajo y que eso puede ocasionar demoras en la entrega, de todas maneras, esto se produce en momentos muy puntuales del año como las Navidades o el periodo de rebajas

Si. Nuestro servicio de mensajería incluye soporte via email mediante el cual recibirás los detalles de la entrega del pedido.

El email será el mismo con el que gestionaste el pedido.

Por el momento no disponemos de esa opción, pero próximamente esperamos poder ofrecerla

Devoluciones

Si cometemos un error a la hora de preparar tu pedido y te enviamos un modelo que no es o una talla distinta a la que nos indicaste en tu proceso de compra, por favor, contacta con nosotros a través del formulario de contacto y haremos todo lo que podamos por solucionar nuestro error.
Podemos reemplazar el producto o procederemos con el reembolso. Lo que prefieras. No olvides indicarnos el número de pedido para poder localizarlo más fácilmente.

Si desearas cambiar tus calcetines porque no te gustan, podemos proceder con el reembolso, sin preguntas. Tan solo deberás hacer frente a los gastos de envío para mandarlos de vuelta a nuestro almacén.
El producto debe estar sin utilizar y correctamente etiquetado.
Tienes la opción de elegir tu propio método de envío o podemos enviar a nuestro mensajero recoja el producto en tu casa a un precio económico.
Una vez hayamos comprobado que la devolución se ha llevado a cabo correctamente, Sockers valorará si el estado del producto tras la devolución y procederá a efectuar el reembolso descontando el coste de los portes.

Recuerda que dispones de 15 días para realizar la reclamación de devolución, desde que recibas tus calcetines.

En caso de que decidas que sea SEUR la que recoja y gestione la devolución, te facturaremos 5,15€, que pasaremos a descontar del valor de la devolución.
En casi de realizar una devolución desde fuera de la península o el extranjero, ponte en contacto con nosotros para ofrecerte la tarifa exacta

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